Son Güncelleme: [Tarih Giriniz]
Web Sitesi: https://bijuterikarti.com
bijuterikarti.com olarak siparişlerinizin kaliteli, eksiksiz ve tam zamanında elinize ulaşmasına büyük önem veriyoruz. Sitemiz üzerinden yapılan alışverişlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri geçerlidir.
Sitemizde hem standart (hazır) ürünler hem de siparişe özel üretilen/baskılı ürünler yer aldığından, iade ve değişim süreçleri ürün kategorisine göre farklılık göstermektedir.
1. İsme Özel ve Baskılı Ürünlerde İade ve Değişim Şartları
- Kişiselleştirilmiş Ürünler (Cayma Hakkı İstisnası):Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (b) bendi uyarınca; alıcının talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (firma adı, logo, özel ebat, özel baskı, kişisel metin içeren) ürünlerde cayma ve keyfi iade/değişim hakkı bulunmamaktadır. Bu ürünlerin başka bir müşteriye satışı mümkün olmadığından, sipariş onaylandıktan ve baskı sürecine geçildikten sonra iptal veya iade kabul edilmemektedir.
- Üretim Kaynaklı Hatalar ve Kusurlu Baskı (Bizden Kaynaklanan Durumlar):Kişiye özel baskılı ürünlerde tarafımızdan kaynaklanan bariz bir hata varsa (onaylanan dijital taslaktan farklı basım, bariz renk sapmaları, hatalı kesim, yanlış adet, eksik paketleme vb.), ürününüz koşulsuz olarak yeniden basılır veya talebiniz doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
- Kusurlu/hatalı ürünlerin teslim alınmasından itibaren en geç 7 gün içinde durumu fotoğrafları veya videosu ile birlikte [email protected] adresine veya WhatsApp destek hattımıza bildirmeniz gerekmektedir.
- İnceleme sonrasında hata tespit edilirse, hatalı ürünler karşı ödemeli olarak anlaşmalı kargomuzla geri alınır ve doğru ürünler ivedilikle basılarak adresinize kargolanır.
- Müşteri Kaynaklı Hatalar:Müşteri tarafından iletilen ve dijital onayı verilen taslaklardaki yazım/imla hataları, düşük çözünürlüklü görsel gönderimi veya hatalı ölçü bildirimlerinden firmamız sorumlu tutulamaz. Bu siparişlerde iade veya ücretsiz yeniden basım yapılmaz.
2. Standart (İsimsiz / Baskısız) Ürünlerde Cayma Hakkı
Üzerinde herhangi bir kişiselleştirme, logo veya özel baskı bulunmayan hazır stoklu ürünlerde (ör. standart şeffaf poşetler, hazır askı aparatları, standart yazısız bijuteri kartları vb.):
- Süre: Ürünün size veya gösterdiğiniz adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
- Şartlar: İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş, orijinal ambalajı bozulmamış ve yeniden satılabilir özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
- Kargo Süreci: İade talebinizi bize bildirdikten sonra ürünü faturasıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamız üzerinden göndermeniz gerekmektedir. Kusurlu olmayan standart ürünlerin keyfi iadelerinde kargo gönderim bedeli alıcıya aittir (ayıplı/hasarlı gönderimlerde kargo ücreti tarafımıza aittir).
3. Kargo Sırasında Hasar Gören Ürünler
Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar fark ederseniz:
- Lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz ve paketi teslim almayınız.
- Paketi teslim aldıktan sonra fark edilen ezilme ve hasarlar için aynı gün kargo şubesine başvurarak tutanak tutturulması gerekmektedir.
- Tutanak tutulmamış hasarlı kargo bildirimlerinde taşıyıcı firma sorumluluk kabul etmediğinden süreç uzayabilmektedir.
4. Geri Ödeme (İade) Süreci
İadeniz tarafımıza ulaşıp atölye/depo ekibimiz tarafından kontrol edildikten sonra tarafınıza e-posta veya SMS ile bilgilendirme yapılır.
- İadeniz onaylandığında, ürün bedeli alışveriş yaptığınız ödeme yöntemine uygun olarak 3 ila 7 iş günü içinde bankanıza iade edilir.
- İadenin kredi kartı ekstrenize yansıma süresi tamamen bankanızın işlem ve hesap kesim süreçlerine bağlıdır (genellikle 1-3 iş günü, taksitli işlemlerde banka politikasına göre taksitli yansıyabilir).
5. İletişim ve Destek
İade, değişim ve baskı inceleme talepleriniz için sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz:
- Firma / Site: bijuterikarti.com
- E-posta: [email protected]
- Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: [Telefon Numaranız]
- İade Adresi: [Firma / Depo Açık Adresiniz]